Polityka anulowania zamówienia
Stonehaveneu (dalej „my”) zobowiązuje się do zapewnienia przejrzystych i wygodnych zasad obsługi zamówień oraz ochrony praw użytkowników. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady anulowania zamówień.
1 Warunki anulowania zamówienia
-
Zamówienie może zostać anulowane w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane.
-
Zamówienia złożone ponad 48 godzin wcześniej lub już wysłane nie mogą zostać anulowane.
-
W przypadku gdy zamówienie zostało już wysłane, po jego otrzymaniu można skontaktować się z nami w celu rozpoczęcia procedury zwrotu i refundacji.
2 Proces anulowania zamówienia
-
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon, aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, podając numer zamówienia oraz dowód płatności.
-
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych i poinformuje o wyniku oraz dalszych krokach, w tym o ewentualnym zwrocie środków.
3 Metoda zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności używaną podczas zakupu (American Express / JCB / Mastercard / VISA / Discover).
Czas realizacji zwrotu zależy od banku lub operatora płatności i zazwyczaj wynosi 1–3 dni robocze. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.
4 Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
-
Dokładamy starań, aby umożliwić anulowanie zamówienia na możliwie wczesnym etapie realizacji.
-
Jeśli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, wspieramy użytkownika w procesie zwrotu i refundacji po jego otrzymaniu.
-
Czas realizacji zależny od przewoźników lub instytucji finansowych może ulec zmianie, jednak zapewniamy wsparcie w każdym etapie procesu.
-
W uzasadnionych przypadkach możemy zaproponować alternatywne rozwiązania, aby zapewnić satysfakcjonujące doświadczenie użytkownika.
5 Kontakt z nami
Adres kontaktowy：1796 N Albany St, Springfield, IL, 62702
Adres e-mail obsługi klienta：info@stonehaveneu.com
Telefon obsługi klienta：+1(718) 213-1365
Godziny pracy：poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (Czas Środkowoeuropejski, CET)