Polityka dostawy

Stonehaveneu (dalej zwani „nami”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom na terenie Polski bezpieczną, sprawną i przejrzystą dostawę. Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z poniższą polityką dostawy.

1 Zakres dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Dostawy do innych krajów lub regionów nie są obecnie dostępne.

Obszary dostawy obejmują między innymi:

Warszawa
Kraków
Łódź
Wrocław
Poznań
Gdańsk
Szczecin
Lublin
Białystok
Katowice
oraz większość innych miast i obszarów mieszkalnych w Polsce.

W przypadku niektórych obszarów oddalonych, wysp lub miejsc objętych ograniczeniami logistycznymi czas dostawy może być dłuższy. Jeśli adres dostawy nie będzie obsługiwany, skontaktujemy się z Państwem drogą mailową.

2 Opłaty za dostawę

Łączna kwota zamówienia obejmuje cenę produktu, koszty wysyłki, cło, polski podatek VAT (23%) oraz inne związane opłaty importowe i logistyczne. Nie są naliczane żadne ukryte opłaty.

Koszty wysyłki przedstawiają się następująco:

Wartość zamówienia od zł0.01 do zł422.82: koszt dostawy wynosi zł42.29

Wartość zamówienia powyżej zł422.82: darmowa dostawa

Ostateczna kwota zostanie automatycznie wyświetlona podczas składania zamówienia.

3 Czas realizacji zamówienia

Godzina graniczna realizacji zamówień to 18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET).

Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 będą przetwarzane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 zostaną przekazane do realizacji w następnym dniu roboczym. W przypadku weekendów lub dni ustawowo wolnych od pracy czas realizacji rozpoczyna się od kolejnego dnia roboczego.

Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Proces obejmuje potwierdzenie zamówienia, weryfikację dostępności produktu, kontrolę jakości, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Po wysyłce otrzymają Państwo wiadomość z potwierdzeniem.

4 Czas dostawy

Standardowy czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od warunków pogodowych, okresów świątecznych, organizacji pracy przewoźników lub ograniczeń związanych z dostawą do odległych regionów.

5 Przewoźnicy logistyczni

Współpracujemy głównie z następującymi przewoźnikami:

DHL
UPS
FedEx

Konkretna firma kurierska zostanie wybrana automatycznie na podstawie adresu dostawy, rodzaju produktu oraz efektywności transportu.

6 Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą:

Numer zamówienia
Informacje o płatności
Dane przewoźnika
Numer śledzenia przesyłki

Status zamówienia można sprawdzić na odpowiedniej stronie internetowej, wpisując adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.

7 Uwagi dotyczące odbioru przesyłki

Prosimy o sprawdzenie stanu opakowania podczas odbioru przesyłki.

W przypadku zauważenia uszkodzeń, zawilgocenia lub innych nieprawidłowości prosimy o wykonanie zdjęć oraz niezwłoczny kontakt z nami.

Zalecamy, aby przesyłkę odbierał zamawiający lub upoważniona osoba oraz aby po odbiorze sprawdzić stan i ilość produktów.

8 Odpowiedzialność

1）W przypadku uszkodzenia lub zagubienia produktu podczas transportu prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki oraz przesłanie odpowiednich zdjęć lub informacji. Pomożemy w rozwiązaniu problemu.

2）Po rozpoczęciu procesu wysyłki niektóre informacje dotyczące dostawy mogą nie podlegać zmianie lub anulowaniu. W przypadku potrzeby modyfikacji prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta.

3）Prosimy o podanie prawidłowych i kompletnych danych adresowych. W przypadku błędnego adresu, nieprawidłowego numeru kontaktowego lub nieodebrania przesyłki odpowiedzialność za dodatkowe koszty może ponosić klient.

4）W przypadku opóźnień spowodowanych klęskami żywiołowymi, ekstremalnymi warunkami pogodowymi, zakłóceniami logistycznymi, kontrolami celnymi lub innymi okolicznościami niezależnymi od nas dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu sytuacji, jednak nie możemy zagwarantować dokładnego terminu dostawy.

5）Niektóre odległe regiony mogą wymagać dodatkowego czasu dostawy lub podlegać ograniczeniom logistycznym.

9 Skontaktuj się z nami

Adres kontaktowy：1796 N Albany St,Springfield,IL,62702

E-mail obsługi klienta：info@stonehaveneu.com

Telefon obsługi klienta：+1(718) 213-1365

Godziny obsługi：od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)