Polityka zwrotów i wymiany

Stonehaveneu (dalej zwani „nami”) przywiązuje dużą wagę do jakości obsługi oraz satysfakcji klientów. W przypadku jakichkolwiek problemów po otrzymaniu produktu można skorzystać z poniższych zasad zwrotu lub wymiany. Prosimy o dokładne zapoznanie się z polityką przed złożeniem wniosku.

1 Warunki zwrotu i wymiany

Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 35 dni od daty odbioru przesyłki.

Do przypadków kwalifikujących się do zwrotu lub wymiany należą między innymi:

Uszkodzenie produktu podczas transportu
Otrzymanie niewłaściwego produktu
Widoczne wady jakościowe produktu
Braki w elementach lub akcesoriach
Produkt niezgodny z opisem zamówienia
Nieprawidłowe działanie produktu
Poważne uszkodzenie opakowania wpływające na użytkowanie

Możesz również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny.

2 Proces zwrotu i wymiany

1）Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub nagrania wideo.

2）Zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych. Po zatwierdzeniu poinformujemy Cię o decyzji i przekażemy adres zwrotny do odesłania produktu.

3）Należy odesłać produkt na wskazany adres zwrotny i poczekać na jego dostarczenie do nas.

4）Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego weryfikację. Jeśli produkt spełnia warunki zgłoszenia, niezwłocznie zrealizujemy zwrot środków lub wysyłkę produktu zastępczego.

3 Zwrot środków

Zwrot środków zostanie dokonany na konto płatnicze użyte podczas zakupu, w tym:

American Express
JCB
Mastercard
VISA
Discover

Czas realizacji zwrotu zależy od banku i wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. Jeśli środki nie zostaną zaksięgowane w tym czasie, prosimy o kontakt.

4 Wysyłka nowego produktu

W przypadku zatwierdzonej wymiany nowy produkt zostanie wysłany po pozytywnej weryfikacji zwracanego towaru.

Proces realizacji oraz dostawy odbywa się zgodnie ze standardowymi zasadami wysyłki i transportu.

Po wysyłce otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, informacje o przewoźniku oraz dane do śledzenia przesyłki.

5 Zasady kosztów

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty odesłania ponosi kupujący.

W przypadku wad jakościowych produktu koszty zwrotu pokrywane są przez nas.

Koszty wysyłki w przypadku wymiany produktu pokrywane są przez nas.

Poza kosztami zwrotu w przypadku zwrotu bez przyczyny nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty ani prowizje.

6 Oświadczenie o odpowiedzialności

1）Dokładamy wszelkich starań, aby produkty były starannie sprawdzone i odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką.

2）W przypadku opóźnień logistycznych, uszkodzeń opakowania lub innych nieprzewidzianych zdarzeń związanych z transportem zapewniamy pełne wsparcie w rozwiązaniu sytuacji.

3）Zalecamy szybki kontakt po otrzymaniu produktu w przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości, abyśmy mogli sprawnie pomóc.

4）W przypadku błędnych danych adresowych lub problemów z doręczeniem będziemy współpracować z przewoźnikiem w celu możliwie najlepszego rozwiązania sytuacji.

5）Każde zgłoszenie spełniające warunki polityki zostanie rozpatrzone możliwie najszybciej i z należytą starannością.

7 Etykieta zwrotna

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia proces zwrotu i usprawnia jego realizację.

8 Kontakt

Adres kontaktowy：1796 N Albany St,Springfield,IL,62702

E-mail obsługi klienta：info@stonehaveneu.com

Telefon obsługi klienta：+1(718) 213-1365

Godziny obsługi：od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)