Polityka zwrotu środków
Stonehaveneu (dalej „my”) zobowiązuje się do zapewnienia przejrzystych i jasnych zasad zwrotu środków w celu ochrony praw użytkowników. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące refundacji.
1 Warunki zwrotu środków
Zwrot środków ma zastosowanie w następujących przypadkach:
-
Wniosek o anulowanie zamówienia został zatwierdzony.
-
Wniosek o zwrot towaru i refundację został zatwierdzony (po otrzymaniu produktu i spełnieniu warunków zwrotu).
2 Metoda zwrotu środków
Zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności używaną podczas zakupu (American Express / JCB / Mastercard / VISA / Discover).
W zależności od banku lub instytucji płatniczej, środki zazwyczaj zostaną zaksięgowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeśli zwrot nie zostanie otrzymany w tym czasie, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia.
3 Obsługa sytuacji wyjątkowych
-
Jeśli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidzianym czasie, pomożemy w weryfikacji z bankiem lub operatorem płatności.
-
W przypadku błędnych danych płatniczych może być wymagane dodatkowe potwierdzenie — zapewniamy pełne wsparcie.
-
W przypadku opóźnień technicznych lub systemowych będziemy na bieżąco monitorować i rozwiązywać problem.
-
Każda nietypowa sytuacja jest przez nas analizowana indywidualnie w celu znalezienia najlepszego rozwiązania.
4 Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
-
Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu środków przebiegał sprawnie i terminowo.
-
Czas realizacji zwrotu może zależeć od banków i instytucji płatniczych, co może powodować różnice czasowe.
-
W przypadku opóźnień niezależnych od nas zapewniamy aktywne wsparcie i pomoc w wyjaśnieniu sprawy.
-
Każdy wniosek o zwrot traktowany jest indywidualnie i z należytą starannością.
5 Kontakt z nami
Adres kontaktowy：1796 N Albany St,Springfield,IL,62702
Adres e-mail obsługi klienta：info@stonehaveneu.com
Telefon obsługi klienta：+1(718) 213-1365
Godziny pracy：poniedziałek–piątek, 9:00 至 12:30 和 14:00 至 18:00（Czas Środkowoeuropejski, CET）